外呼系统
热切热备呼叫中心为建设银行打造全员营销利器

使用服务:外呼系统客户管理订单管理

企业介绍

建设银行四川支行为满足全员营销的需求,与电信合作建立云呼叫中心系统进行对接开发,为各分行提供统一的呼叫中心服务,由于每天呼入、呼出量巨大,服务器承载压力过大,需用热切热备技术,保证任何一台CTI服务器或数据库服务器宕机、电或损坏,不影响用户使用,系统自动切换正常运作服务器,系统停止使用时间不超过10分钟(实际应用中,系统秒切,CTI服务器有会话保持机制,用户正常情况下停止使用时间不会超过一分钟),并保证服务器数据、文件不会丢失。

客户需求

1、在四川省建行增加一台业务外呼接口前置机,所有建行信用卡外呼座席通过建行接口前置机中转访问,再连接电信云呼叫平台;

2、信用卡外呼系统部署在建行内部网上,要求话务提供商平台基于OCX封装的JS方法提供给业务系统调用,可部署在代理机,通过Http请求访问;

3、录音文件下载不直接用FTP下载,直接采用Http的方式下载;

4、与信用卡外呼系统无缝整合,要求能呼叫弹屏,接听,挂机事件能正常获取,每通通话关联录音。

解决方案

八百呼根据建设银行的需求,为其呼叫中心系统设计出以下功能

  • CTI服务器热切热备
  • 数据库服务器热切热备
  • IVR语音导航
  • ACD智能语音路由
  • 电销系统
  • 监控系统
  • 报表系统
  • 录音
  • 知识库
  • CRM客户管理系统
客户系统

安全策略

物理层面:
机房建设服务器授权建设服务器网络建设
软件层面:
防火墙策略数据库授权数据加密重要操作日志记录

系统优势

纯软件热切热备方案、双机可实现数据库、录音文件、业务逻辑之间互相切换,自动备份。做到0秒切换

方便灵活SDK整合部署:方便快捷的部署方案,整个实施周期为5个工作日完成整个系统的实施上线工作。

"八百呼"凭借自主研发通信协议栈,是当时5家系统供应商中唯一实现了与电信核心网进行直接对接的公司。

企业评价

  • 订单管理
  • 使用八百呼系统,最大限度的保证了我们业务的稳定性。本来我们制定的目标是系统宕机十分钟切换时间。八百呼做到了无缝切换,技术实力非常强。
外呼系统

企业名称:建设

行业:金融

规模:30万人

产品和服务:金融

使用服务:

外呼系统外呼系统
客户管理客户管理
订单管理订单管理
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