电话客服系统其实就在我们身边，应用很广泛，但是很多人不够了解电话客服系统的定义。电话客服系统作为一种有效的业务推广与客户服务模式，对企业管理内部员工和联系客户有着重要的意义。就像现在的微信公众号、订阅号、官方微博等等，很多企业都加入这些平台，但是无法满足大量的客户的需求。当客户量大的时候，这些平台能够提供给企业的帮助少之又少。电话客服系统就是在这个时候才能显得出优势。电话客服系统为企业的售前售后提供一站式的服务，为企业员工提供优质服务给予了良好的保障。
八百呼电话客服系统的第一个不得不详解的功能便是语音导航功能。
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语音导航 |
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自动拨工号 |
通话开始前自动播放座席工号 |
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语音验证 |
语音身份证或密码验证 |
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地域识别 |
根据来电号码自动判断所属区域。 |
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TTS文字转语音 |
支持科大讯飞文字转语音 |
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语音转文字 |
百度语音引擎语音转文字 |
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满意度评分 |
通话结束后由客户对服务按键打分 |
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智能应答 |
常见咨询，智能语音应答 |
传统的热线电话客服平台，它的成本投入是非常大的，而且很难满足在如今这个网络时代的客户的需求的多样化，而八百呼的电话客服系统恰好能够满足时代性的要求，跟着时代的进步，让语音导航功能为人类的工作服务，减轻工作的负担，让工作变得更简单。
八百呼的电话客服系统还拥有手机APP，可以在手机上进行所有的基本操作。
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手机录音 CRM系统 |
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批量语音外呼 |
利用手机本身的手机卡可以实现导入号码，手机自动外呼功能，并能支持随时上线下线 |
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手机通话录音 |
手机本机通话时可自动录音上传，后台统一查询 |
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手机短信上传 |
本机发送和接收的短信可以实时上传到服务器，统一查询 |
现在是21世纪，手机不离手。手机具有灵活性，如果手机能够办公，就不用每天固定在办公室，盯着电脑，或许还会浪费更多工作时间，降低工作效率。而手机办公的概念深入人心，八百呼电话客服系统就抓住企业的心思，自主研发了手机APP，让办公地点不拘泥于商务大厦。手机上的MINI版电话客服系统能够实现在办公室电脑上的绝大部分功能，并且相对电脑来说，操作更加简单。
如果给客户推销产品或业务，通常都是给客户发信息，但是这样的效率是极低的，因为很多人都会把这些信息看作是骚扰短信，会被直接屏蔽掉，这样粗暴的营销方式很难取得客户的信任，而电话客服客服系统则是为了客户着想产生的，会针对有价值的客户进行分类，并且进行后续的一系列操作，并不会盲目的发短信，打电话，降低企业的形象，并且八百呼电话客服系统能够对客户资料信息进行保密，客户可以信任使用电话客服系统的企业。
