八百呼 全场景通讯整合方案

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呼叫中心外呼系统助力企业电销
发布者:admin 发布时间:2021-07-30

八百呼呼叫中心外呼系统助力企业电销。随着呼叫中心的引入,电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,并形成企业互动营销中心,使业务员和客户进行一对一沟通的新型销售模式。它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。随着呼叫中心市场的成熟,电话营销呼叫中心成为最先进并结合3G视频业务的传统呼叫中心的升级产品。

目前的电话营销类型大概有二种:第一,呼出型;一般从市场购买数据直接外呼,此类型主要用于一次性销售,如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司;第二,呼出、呼入结合型;此类型运用非常广泛,主要用于后期需要跟踪客户公司,呼出是发掘客户、跟踪客户,呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门,呼入呼出混合。

 

外呼系统降低座席管理成本

外呼业务往往座席规模会比较大,座席一旦多了,经常会有座席利用公司资源外打私人电话,因此必须加大力度培训和管理。

班长座席的作用是监管、指导、考核普通座席。八百呼呼叫中心对班长座席赋予监听、密语、求助、强插、强拆、会议等功能:

监听:班长座席可监听座席和客户沟通,但客户和座席不知道。比如班长座席可随机抽查座席通话情况,也可防止座席打私人电话。

密语:导师可在电话里指导新员工和客户沟通,但客户不知,这在指导新员工时非常有效。

求助:对客户咨询的一些技术问题,可求助技术在电话里指导我怎么去回答客户的问题,客户不知道有技术在支持。

强插:座席和客户沟通里出现情绪问题,班长座席可挂断并抢接过来,让班长座席和客户沟通。

强拆:可强制挂断座席通话。

会议:可组织多人电话会议,可以是系统内部分机,也可是外部手机。

 

外呼系统减少人力成本

话务报表是领导层制定市场策略、考核员工的重要数据来源。没有呼叫中心之前,规模超过20座席的公司都会配备一名话务数据的统计人员,用来考核座席。这些数据往往需要下班后才能统计出,相当繁琐,容易出错,隐形地提高了人力成本。八百呼呼叫中心提供详细数据报表且附有饼状图、立体图,座席工作信息一目了然。

另外,电话营销公司主要是在一线城市,一线城市的人力成本比内地高出30%左右,因此很多公司已经考虑将电话营销部门搬迁到内地,但为了统一形象,又只能公布一线城市号码。

八百呼外呼系统是新一代IP一体化呼叫中心的升级版本,支持IP远程分布,即可将服务器放于总部,而各分部只需提供一定上网条件,即可利用总部号码资源外呼,且各部之间通话完全免费。按照100座席规模、一线和内陆员工每月相差500元计算,一年节省人力成本60万元。

 

外呼系统节约话费成本

电销行业的外呼话务量非常大,话费占呼叫中心建设成本的比例很大,因此对通话的资费标准非常敏感。

目前三大运营商竞争非常激烈,通话资费标准有些下调,特别是三大运营商都在推荐的数字中继业务(也叫IP语音专线),很多情况下是免月租的,长途有的甚至也能给到1毛一分钟,甚至更低,投资者都可以根据自己的业务量和运营商谈价格。

但是三大运营商的下调后的价格仍然无法和市场上以SKYPE为代表的网络电话相比,只有几分钱一分钟,有些包月套餐会更优惠。网络电话和优势是价格便宜,但它也有天然的不足,通话效果严重依赖网络情况,还有打给客户的电话是空号显示(当然有些已经做到可以透传号码)。客户应该根据自己的 实际业务需求选择不同的线路,比如如果是呼入呼出型的,肯定是要有三大运营商的线路。

不论是三大运营商线路,还是网络电话都是可以完美地与八百呼电话营销版呼叫中心系统形成完美对接。