呼叫中心如何确保系统的稳定性(一)
发布者:admin 发布时间:2018-11-26

无论是200坐席以上较大规模的呼叫中心系统平台还是30坐席以下的小容量呼叫中心,稳定性始终是进行呼叫中心系统选择最重要的考量要素之一,呼叫中心不稳定带来上的损失小到影响员工正常工作,大到业务高峰期的整体宕机,损失甚至高达十万余元。如何评估呼叫中心的稳定性,在企业选择呼叫中心系统供应商时将至关重要。

 

选择合理的呼叫中心建设方式

技术方案在相当程度上决定了呼叫中心系统的稳定性。目前市面上常见的呼叫中心的建设方式有3种:交换机方案、卡板、IP一体化解决方案。

 

  • 交换机方案

在基本的电话处理方面很稳定,单位坐席造价最昂贵。虽然可以使用优质的交换机作为保障,但是CTI中间件是否成熟,实施方案的系统集成商是否具有足够的实力,对于稳定性的影响也是不可忽视的。

 

  • 卡板方案

通常被认为是稳定性最差的一种方案。一般是将语音板卡通过PCI卡槽接在工控机的主板上,所以震动、灰尘等外界环境都有可能造成接触不良,从而影响使用的质量。当语音卡和电话并发数较多中断资源不足的情况下,很容易发生断线、穿线、杂音等情况。

 

  • IP一体化方案也被称为软交换方案

是近十年来呼叫中心行业的新应用方案。将语音IP化处理,通过软交换系统实现对电话的各种控制。用软件实现呼叫中心的所有核心功能,一体化程度高,具有成本低灵活性高等优势。并且,无论是从技术架构而言,还是从系统软件运用的成熟度来说,IP一体化方案在稳定性方面也是有保障的,当然这还是与实施厂商的技术能力脱不开关系。

 

“八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念,使用先进的IP软交换通讯应用传输技术,遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则,提供丰富的编程接口及业务部件,系统更稳定,组网更灵活,成本更低,扩容更容易。同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、官网、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,为呼叫中心在企业管理中的应用提供更多可能。