一、行业背景

    电视购物就是通过电视发布商品信息,利用电话联系送货上门,以"无店铺销售"模式而著称,具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。消费者只要一个电话,就有人将其所订购的产品送货上门,大大提高了工作效率。

 

二、面临困难

    1、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率有待提高;

    2、当电视媒体广告播出以后,呼叫业务涌入,大量的业务和信息来不及处理,仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式,会造成呼叫浪费;

    3、用户在广告播放期短时间内拨打量大,而在非广告播放期,热线的利用率低;

    4、从客户来电到客户下单,以后后期的物流追踪,很难实现高效便捷的流程化管理。

 

三、八百呼解决方案

    前端的电话接入和后端的业务处理相结合。系统采用IP内核一体化设计,将CTI服务器、CRM客户关系管理、VOIP电话、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、Recording电话录音、CDR统计分析报表等充分融于一体,设计适合电视购物行业的字段栏目设置,订单管理等功能。

                             电视购物系统-决明科技八百呼

 

四、特色功能 

(一) 来、去电弹屏:即时记录、保存客户资料

                            电视购物系统-决明科技八百呼

(二)销售产品与订单管理

订单录入,打印(可地图直接选地址) ;订单审核;物流信息查询

                         电视购物系统-决明科技八百呼

 

                         电视购物系统-决明科技八百呼

 

                        电视购物管理系统-决明科技八百呼

(三) 产品管理

    电视购物的产品多种多样,系统需要根据产品的销售情况实时对产品进行添加、修改,或者设置产品的销售状态。产品管理模块是电视购物的基础模块,是各项业务开展的最层低数据来源

                          电视购物管理系统-决明科技八百呼

(四) 电话统计,漏接明细等

    电话流量的统计:电话流量的统计是按照月,周,日来统计查询的。呼叫中心软件系统可根据选定的时段统计出在这一个时段内,电话打入的曲线图。

各电视台的效率统计:系统可以通过用户输入的时段,统计出在这一时段内某一个电视台打入的电话数量。并且绘制曲线图。

                           电视购物管理系统-决明科技八百呼

选择八百呼,让企业和客户都满意

客户覆盖金融、汽车、电商、医疗、教育等多个领域

查看更多案例>
选择八百呼,让您的每一个客户更满意