呼叫中心如何确保系统的稳定性(二)
发布者:admin 发布时间:2018-11-26

呼叫中心实施供应商的选择

供应商的经验、研发和服务能力很大程度上决定着呼叫中心系统的稳定性。

 

      呼叫中心系统项目的实施经验,是无法直接用钱买到、也无法按速成的IT企业软实力。任何一个厂商在刚刚进入呼叫中心行业,为客户提供呼叫中

心系统建设服务的时候,至少要经过5年的经验积累,才能完成从产品到解决方案的磨合过程。由于我国的基础网络环境复杂,客户的使用环境以及使

用习惯又各不相同,所以每个呼叫中心系统供应商在入行之初都有一段艰难的道路要走。

      呼叫中心系统供应商的研发能力、服务能力与呼叫中心的稳定性就有着直接的正相关了。有的呼叫中心供应商即使用最好的硬件设备也无法支撑50

人的坐席正常运作,而有的团队用廉价的服务器也能满足200个坐席的日常使用,这就是技术水平上的差距。衡量一家呼叫中心系统供应商研发能力,

最直观的数据就是企业每年的研发投入、技术团队的成员数量以及技术人员的专业程度和项目经验。

 

    “八百呼”提供专业的呼叫中心解决方案,八百呼团队拥有丰富项目实施经验,截止2017年底累计服务3000多家中小型企业,既有世界五百强招商

银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、全民易装、童学教育、深

圳财政委员会、高速公路等企事业单位。

 

      八百呼通过9年的发展,荣获“增值电信业务呼叫中心经营许可证”,并获得 11项软件著作权、“国家高新技术企业”认证。公司组建了一支服务

于华中及西南地区的“呼叫中心”软件开发及售后服务团队,现有国家级高级职称软件工程师5名,重庆市级(省级)核心技术人员12名,三十多名技

术研发人员,四十余名售后实施人员将是用户售后服务的最有利的保障。同时也是中国电信、联通、移动的合作伙伴。

 

      完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品牌在行业的核心竞争力!