电话客服系统的主导地位不可取代！
对于绝大多数企业来说，客户服务工作仍然主要是扎根于电话渠道进行。虽然在世界范围内企业通过电话进行客户服务的方式已经存在了数十年，但是电话客服渠道相对于别的渠道来说其仍然占有主导地位。
电话客服系统是时代需求的产物！
电话客服系统又叫呼叫中心。由于大量的需求，例如酒店，航空行业要求24小时能够为客户服务，例如预定酒店或者机票等等业务。电话客服系统能够不带来非常高的效率，慢慢地，客服量逐渐增大，对电话客服的统一管理需求升级，电话客服系统应运而生。随着科技的发展，有了托管呼叫中心和外包呼叫中心等，使用者不用花费大笔的资金去建设呼叫中心，直接使用专业企业提供的打包好的呼叫中心服务即可。如今，随着云计算技术的成熟，云呼叫中心越来越多。由客服系统的快速发展就可以看出，当今市场环境下，电话客服系统对于企业的重要性。大量的需求促使了客服电话系统的快速成长。
电话客服系统作用重大！
电话客服系统提供了整合各种渠道的解决方案，各行各业都努力推进线上客服、自助客服的发展。这些方式可以高效的解决一些标准化的简单问题，节省企业的投入成本。当客户需要表达一个在客户认知下比较复杂的问题时，电话沟通无疑是最可信的方式。重视客户体验，才能更好的接触客户，了解客户，这对于销售人员和管理人员等都是非常重要的。所以说，电话客服对于当今企业来说仍然不能被取代。
