客户管理系统如今被企业应用于内部管理和外部服务，应用广泛。客户管理系统也有多种构架方式，不同的构架方式产生的效果不同，优缺点也各不相同。既然客户管理系统是企业管理系统化的必备系统，那么了解清楚这些构架方式就很有必要。
一、B/S架构的客户管理系统
这一类架构的网站客户管理系统的代表网站较多，特点是客户服务端无需安装其他软件，简单便捷，升级迅速，都是在网页上进行的操作。但其不足之处是此类客户管理系统易遭受网络环境的影响。
二、C/S架构的客户管理系统
C/S架构的客户管理系统多，相较于B/S架构的网站客户管理系统，它需要安装客服端。这一类的客户管理系统反应敏捷，响应速度快，但在升级上却有所限定。
三、集有B/S架构和C/S架构两家之长的客户管理系统
它们的优点是既可使用不安装的网页版，也可使用安装客服端的桌面版。此类客户管理系统无论是网页版抑或是桌面版，均能自动升级，简易便捷，十分方便。但是与其他的网站客户管理系统相比，它的费用相对较高，所以一般情况下，大型的公司或旗舰店才会选择该类网站客户管理系统。
网站客户管理系统应本着高效易用、容易布署等原则来选择。如果客户管理系统出现中途卡机死机、频仍掉线等不波动情况，则将会大大弱化沟通质量。客户管理系统也将会不断的提升和改进，有效的客户管理系统要不断优化，这也是日后客户管理系统供给商亟待处理的重要题目。
