电话客服系统呼叫中心客服系统应用广泛，在深入了解其重要性之前，首先要明白如何评判电话客服人员的工作效率，如何管理电话客服人员。评价和分析电话客服的工作效率必须从电话客服工作绩效出发，影响因素必然涉及主观和客观两方面。想要提高电话客服工作效率也必然从这些方面入手，首先电话客服人员必须努力提高自身素质，在沟通能力上要注意语言表达和沟通技巧，在业务能力上要掌握本公司所涉业务的各种细节并能够清晰说明。另外，电话客服人员面对的特殊环境也不利于工作，具体表现在恶意的电信诈骗和频繁的电话推销严重消磨了消费者的耐心，使得消费者厌烦包括电话客服服务在内的相关工作，基于这些认识在提高工作效率方面也必须整治电信工作环境，给予电话客服人员一片宁静。电话客服系统为电话客服人员提高工作效率提供了保障。
无论是处理售后问题的电话客服人员，还是主要负责收钱筛选客户的客服人员，都是离不开电话客服系统的。虽然对于不同的企业电话客服的作用各不相同，例如服务类型的公司，客服人员可以通过通话形式或多或少的处理客户问题，另外语言所具有的艺术性和亲和力能够更好的维护主顾关系，保证公司业务发展。除此之外，电话客服对于本公司内部的也有重要作用，电话客服服务流程是接听客户电话－了解客户问题－给出解决建议，作为联系客户和后勤服务人员的中间人，其中的一系列具体操作都需要公司内部各部门的密切配合。有助于公司内部管理水平的提高。由此可见电话客服人员的管理质量高低，关系着企业内部的管理结构是否明晰。电话客服系统就为电话客服人员的质量提供了坚实的基础。
电话客服系统能够帮助管理者评价电话客服人员的工作质量，从而做出最有利于公司效益的决策。另外，电话客服系统也是电话客服人员监督并且记录工作路径的辅助工具，能够提高工作效率。
