搭建呼叫中心之前,选择电话接入号
发布者:admin 发布时间:2019-06-13

 

搭建呼叫中心之前,理清呼叫中心与客户服务的关系十分关键。客户服务是包括呼叫中心、客服和服务。呼叫中心只是客户服务的一个工具。客服是服务的执行者,是服务的窗口。

呼叫中心增加了企业与客户之间的联系,加强了客户与企业两者之间的互动。

客服人员始终是呼叫中心关键的环节。

    (1) 客服的服务能力来自于公司的支持,还有长期积累的知识库和经验。

    (2) 客服能解决的问题能力,也是公司解决问题的能力,公司是通过客服体现解决问题。

    (3) 客服解决问题的效率,是公司运转效率的体现,直接高效执行者是客服。

    (4) 客服完全能靠电话解决的问题,其实不多,还要通过支持部门的协同处理,才把问题解决。

因为用户的问题来自于多个方面,客服对于用户只能做解释,说明,安慰。对公司做报告,对执行做监督。服务是个系统工程,不能清晰定位解决问题,界定责任,那就很难扯清楚,扯皮推诿也就很难避免。

根据呼叫中心的组建和运营需求,组建一个呼叫中心要选择呼叫中心电话接入号?

什么是呼叫中心电话接入号?

呼叫中心电话接入号,也即呼叫中心接入号、呼叫中心电话号码、呼叫中心特服号码,就比如我们平常打移动公司的客服热线10086,那么10086就是其接入号。客户直接拨打该接入号,即可接通呼叫中心系统和座席代表通话,即使有成百上千个客户拨打该接入号,也不会占线。

400号码

选择适合的呼叫中心电话接入号对于建立一个成功的呼叫中心非常重要,首先从号码本身来说,越容易记住的号码,越容易被客户拨打,尤其对于营销型的呼叫中心来说,好记的号码更是形象的象征。

从号码分类来说,几乎所有类别的号码多可以被用来作为呼叫中心的接入号:

   (1)公司里的固定电话号码:可以用来作为接入号。

   (2)家庭用固定电话号码:可以用来作为接入号。

   (3)手机号码:可以用来作为接入号,可以通过设备转换为有形的电话线路。

   (4)400号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。

   (5)800号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。

   (6)1或9开头的短号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。