呼叫中心,也在进步更新
发布者:admin 发布时间:2019-06-14

 

    随着技术的发展,呼叫中心也在不断地进步,从开始的第一代依靠人工的热线电话系统呼叫中心,发展到第二代交互式自动语音应答系统,后又兼具了自动语音和人工服务的功能,目前使用普遍的呼叫中心是第四代网络多媒体客服中心。而更先进的,基于UC、基于SOA和实时服务总线技术的,具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的第五代呼叫中心也在悄然发展。因此呼叫中心的定义版本也在不断的更新。

 

    基于互联网的呼叫中心:它将呼叫中心与互联网集成为一体。用户可从Web站点直接进入呼叫中心,用点击按钮的方式实现与对方通话。当然远端可用IP电话,也可做文本交互(如白板功能),自然一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用,如E-mail、IP传真。由于IP电话、IP传真、E-mail的价格便宜,使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能。

 

     呼叫中心对企业的作用,相信每个建立呼叫中心的企业都是深有体会的,而讲到这里,就不得不提到呼叫中心的功能,因为呼叫中心具有很多功能:外呼、接听、短信、报表、监控、语音、录音、客户关系管理、知识库等,而这些功能恰巧可以满足企业的种种需求,符合企业对其不同客户的管理需求,所以他们才会考虑建立呼叫中心的。

 

    对于产品营销行业,了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的,而这需要有多重的业务应用和强大的数据支持,呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求。客户管理呼叫中心以多种服务手段与客户进行交流,并记录客户的基本信息和消费取向信息,形成市场决策所需的分析报表,以便进行市场需求、动态分析,从而达到提高企业市场应变能力的目的。